Жалоба одного недовольного клиента: как она превращается в проверку РКН

Многие думают, что Роскомнадзор сам находит нарушителей роботами. Робот и правда есть, но самый частый триггер проверки — живой человек. Обиженный клиент, уволенный сотрудник, дотошный конкурент. Одна жалоба — и вот вы объясняетесь.

Как это происходит

1. Человек считает, что его права как субъекта данных нарушены: не удалили данные по запросу, спамят рассылкой, собрали лишнее.
2. Он подаёт жалобу в РКН — это делается онлайн за несколько минут, бесплатно.
3. РКН направляет вам запрос или требование.
4. Дальше — как ответите: устранили и пояснили — обошлось; проигнорировали — штраф, а иногда и суд.

Кто чаще всего жалуется

• Клиент, которому не дали отозвать согласие или отписаться от рассылки.
• Человек, чьи данные утекли и всплыли где-то ещё.
• Уволенный сотрудник, знающий внутреннюю кухню.
• Конкурент, который просто хочет вам насолить.

Как снизить риск

• Обрабатывайте запросы субъектов быстро и по-человечески: отписка, удаление, доступ — в срок.
• Не собирайте лишнего и честно оформляйте согласие.
• Держите рассылку чистой: отдельное согласие, отписка в один клик.

Большинство жалоб рождается не из-за самих данных, а из-за того, что с человеком плохо обошлись. Вежливость и порядок на сайте — лучшая профилактика. А чтобы знать, за что реально могут пожаловаться, проверьте сайт заранее.