Пришёл запрос от Роскомнадзора: что делать в первые дни и чего не делать никогда

Письмо от Роскомнадзора выбивает из колеи даже спокойных людей. Первая реакция — паника или, наоборот, желание «не заметить». Оба пути ведут к штрафу. А правильный путь — скучный и методичный. Разберём его.

Первое: не паниковать и не игнорировать

Запрос РКН — это ещё не штраф. Часто это просто требование пояснить или устранить. Хуже всего — не ответить: молчание почти гарантированно превращает запрос в проблему. Так же плохо — ответить сгоряча, эмоционально или признав то, чего не было.

Что сделать в первые дни

1. Зафиксируйте срок ответа — он указан в запросе. Пропустить его нельзя.
2. Поймите, что именно спрашивают — жалоба субъекта, плановая проверка, требование устранить нарушение.
3. Проверьте сайт своими глазами по сути вопроса: политика, согласие, уведомление в реестре, локализация.
4. Устраните очевидное до ответа, если можете, — и напишите, что устранили.
5. Ответьте по существу, в срок, спокойным деловым тоном.

Чего не делать никогда

• Не игнорировать письмо.
• Не врать и не обещать то, чего не сделаете.
• Не грубить и не спорить эмоционально — судиться с РКН стоит вдумчиво, а не сгоряча.
• Не «чинить» сайт задним числом с фальшивыми датами — это легко вскрывается.

Как не доводить до запроса

Лучший ответ на запрос РКН — тот, к которому вы готовы заранее. Если сайт приведён в порядок и вы про это знаете, запрос перестаёт быть катастрофой. Понять, что на сайте не так, пока не спросили официально, помогает автопроверка.

Частые вопросы

Запрос от Роскомнадзора — это уже штраф?

Нет. Чаще всего это требование пояснить ситуацию или устранить нарушение. Штраф грозит тем, кто проигнорировал запрос или ответил формально. Спокойный ответ по существу в срок обычно снимает проблему.

Сколько времени есть на ответ?

Срок указан в самом запросе, и пропускать его нельзя. Первым делом зафиксируйте дату ответа и планируйте всё вокруг неё. Молчание почти гарантированно превращает запрос в штраф.

Можно ли по-быстрому «починить» сайт задним числом?

Устранить нарушение до ответа — правильно, и об этом стоит написать. А вот подделывать даты и делать вид, что всё было хорошо, — плохая идея: это легко вскрывается и усугубляет положение.